Chiến lược Growth Pro để chống lại các phương pháp SEO truyền thống

Tôi là Richard Bradbury và quý vị đang nghe chương trình Open for Business. Đây là chương trình đi sâu vào hành trình và những dự án kinh doanh của các doanh nhân và nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Sáng nay, trong chương trình, tôi sẽ trò chuyện với Alvin Koay. Ông là người sáng lập và CEO của... Chuyên gia tăng trưởngGrowth Pro là một công ty SEO và tiếp thị kỹ thuật số có trụ sở tại Penang. Họ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp các thương hiệu chuyển đổi từ các chiến lược tìm kiếm truyền thống sang khả năng hiển thị dựa trên AI. Hiện nay, với giao diện được hỗ trợ bởi AI đang thay đổi cách người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ, SEO dựa trên từ khóa truyền thống đang dần mất đi hiệu quả. Được thành lập vào năm 2019, phương pháp của Growth Pro xuất phát từ cái mà họ gọi là kỹ thuật trích dẫn AI. Điều này tập trung vào việc giúp các thương hiệu trở thành nguồn trực tiếp cho các hệ thống tham chiếu AI, thay vì chỉ đơn thuần cạnh tranh về thứ hạng. Chúng ta đã có một cuộc trò chuyện ngắn cách đây không lâu. Nhưng trong cuộc trò chuyện này, chúng ta sẽ thảo luận về cách họ xây dựng nền tảng, mô hình kinh doanh và cơ chế doanh thu đằng sau tiếp thị ưu tiên hiệu suất, cũng như những gì cần thiết để phát triển và duy trì sự phù hợp trong nền kinh tế kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng. Alvin, chào mừng bạn trở lại chương trình. Cảm ơn bạn đã đến.

Alvin:

Cảm ơn vì đã giúp tôi.

0:08 Richard, BFM:

Rất vui vì lần này anh/chị cũng đến thành phố này. Trước tiên, chúng ta hãy nói về việc anh/chị đã từng xây dựng và phát triển nhiều doanh nghiệp. Thậm chí còn giành chiến thắng trong một cuộc thi khởi nghiệp toàn cầu do tờ Guardian tổ chức.

Vậy là đã bảy năm trôi qua, điều gì đã khiến bạn quyết định gắn bó với dự án này ở giai đoạn này trong sự nghiệp của mình?

1:46 Alvin:

Vậy nên, khi tôi thắng cuộc thi của tờ Guardian, mọi thứ đã bị gián đoạn một cách đáng buồn. Google và Facebook đã "ăn thịt" chúng tôi và chúng tôi mất hết tiền, tôi chẳng còn gì để làm. Tôi trắng tay và phải về nhờ mẹ. Mẹ tôi là giáo viên đã nghỉ hưu, có một ít tiền tiết kiệm và tôi nói: "Mẹ ơi, con cần giúp đỡ. Con có ba đứa con đang lớn cần nuôi và con không có tiền. Vợ con cũng không đi làm." Lúc đó tôi gần 50 tuổi. Và tôi tự nhủ: "Được rồi, mình cần phải làm gì đó, mình có gì? Được rồi, mình đã là người am hiểu công nghệ từ nhiều thập kỷ nay." Và tôi nghĩ, được rồi, mình sẽ bắt đầu với SEO. Vì vậy, chỉ với vài chục nghìn đô la vay mượn từ mẹ, tôi đã thành lập một công ty SEO. Với số tiền ít ỏi đó, tôi bắt đầu mua các khóa học từ những chuyên gia SEO giỏi nhất thế giới, nghiên cứu tất cả họ và bắt chước y nguyên những gì họ làm, cố gắng tìm kiếm khách hàng đầu tiên.

Richard, BFM:

Được rồi, vậy tôi muốn tập trung vào điều đó một chút. Bởi vì điều này có thể làm thay đổi diễn biến cuộc trò chuyện của tôi với anh. Lúc đó anh đã gần 50 tuổi. Anh biết đấy, anh đã mất tất cả về mặt tài chính. Từ một doanh nghiệp từng đoạt giải thưởng, anh biết đấy, đó hẳn là một trải nghiệm đầy khó khăn mà anh phải trải qua ở giai đoạn đó trong sự nghiệp.

3:30 Alvin:

Ồ, đó là một phần của việc khởi nghiệp và ngay cả trước đó tôi cũng đã thất bại nhiều lần. Vì vậy, cuộc sống của một doanh nhân luôn giống như một chuyến tàu lượn siêu tốc.

Richard, BFM:

Đúng vậy. Vậy điều gì khiến bạn cứ quay lại? Có phải là do nghiện cảm giác cạnh tranh khốc liệt? Hay là do bạn cần phải chứng tỏ bản thân? Hay là do bạn không muốn thuộc về một môi trường công ty bình thường?

3:55 Alvin:

Ừm, tuổi tác cũng là một yếu tố, phải không? Điều đầu tiên là, tôi không thể học đại học. Đúng vậy. Vì vậy tôi không có bằng cấp và tôi nghĩ không nhiều người sẽ thuê tôi. Vì vậy, như người ta vẫn nói, sự đổi mới, à xin lỗi, sự tuyệt vọng là mẹ đẻ của mọi sự đổi mới. Đúng vậy. Vì vậy, khi bạn tuyệt vọng, bạn cần phải nỗ lực và tìm kiếm những thứ để tồn tại. Đó là những gì tôi đã làm.

Richard, BFM:

Điều gì ở SEO vào thời điểm đó đã thu hút bạn? Tại sao bạn lại nghĩ rằng đây là lĩnh vực mà tôi muốn gắn bó lâu dài?

4:33 Alvin:

Nhiều năm về trước, khi tôi khoảng ngoài 20 tuổi, tôi đã bắt đầu một công ty thương mại điện tử. Và vào thời điểm đó, tôi nghĩ là năm 1998, Google vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Và các công cụ tìm kiếm lúc đó như AltaVista, Yahoo, Excite và những công cụ tương tự. Vì vậy, khi tôi bắt đầu công ty thương mại điện tử đó, tôi biết mình cần phải đưa công việc kinh doanh phát triển. Vì vậy, tôi đã làm điều đó bằng cách tìm hiểu về SEO, cách để đạt thứ hạng cao trên AltaVista và những công cụ tìm kiếm khác. Và vào thời điểm đó, SEO rất dễ. Đúng vậy, đến một mức độ nào đó, bạn chỉ cần tên miền của mình nằm ở đầu bảng chữ cái, thì bạn sẽ được xếp hạng cao trong thư mục. Vâng. Vào thời điểm đó, các thư mục là Yahoo và DMOZ và những thứ tương tự. Vì vậy, tôi đã đăng ký một tên miền có tên là CoolVCD. Nó bắt đầu bằng chữ C và chúng tôi đã được xếp hạng rất cao và nhận được rất nhiều lưu lượng truy cập từ đó. Đúng vậy, vì vậy vào thời điểm đó, công việc kinh doanh thương mại điện tử đó đang bán đĩa CD video gốc trên toàn thế giới. Đúng vậy, và chúng tôi là một trong những người tiên phong sớm nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử. Từ đó, tôi đã học được một chút về cách xếp hạng, và chúng tôi đã nhận được rất nhiều đơn hàng từ các công cụ tìm kiếm. Lúc đó tôi nghĩ, 'Ồ, cách này hiệu quả.' Thời đó, dân số sử dụng internet chỉ khoảng 200 triệu người, so với 3 tỷ người hiện nay. Vì vậy, tôi đã nếm trải thành công ban đầu thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. 30 năm sau, khi tôi thất bại trong mọi thứ, tôi nói, 'Được rồi, hãy quay lại với nguồn gốc của mình và làm điều này.' Nhưng Google, hơn 30 năm sau, là một công cụ khác, hay nói đúng hơn là một "sinh vật" hoàn toàn khác. Vì vậy, bạn cần phải làm lại tất cả các chiến lược của mình. Và đó là những gì chúng tôi đã làm.

6:30 Richard, BFM:

Tôi vẫn nhớ những ngày đầu của internet, bạn biết đấy, Ask Jeeves, AltaVista. Trời ơi, đó quả là một thế giới tuyệt vời.

Vậy thì, trong suốt hành trình đó, và cho đến thời điểm hiện tại, khi nào bạn nhận ra rằng SEO truyền thống không còn đủ hiệu quả trong kỷ nguyên khám phá dựa trên AI, và rằng khám phá dựa trên AI sẽ thay đổi căn bản các quy tắc của tiếp thị kỹ thuật số? Bạn nhận ra điều đó khi nào?

Alvin:

Có lẽ khoảng một năm sau khi ChatGPT ra đời, thị trường đã bàn tán rất nhiều rằng SEO đã chết. Nhưng thực ra, quan điểm này đã tồn tại ít nhất hơn một thập kỷ nay rồi. Nhưng lần này, khi ChatGPT xuất hiện, tôi thực sự cảm thấy bị đe dọa vì ở độ tuổi đó, tôi không thể để thất bại thêm lần nữa. Công ty Growth Pro của tôi đã đang phát triển. Chúng tôi có hơn 30 nhân viên toàn thời gian, và tôi biết rằng lần này mình không thể thất bại. Vì vậy, khi ChatGPT xuất hiện, tôi rất lo lắng và phải nghĩ ra cách để ngăn chặn những gián đoạn. Tình cờ, tôi có một người bạn thân đã từng thất bại trong kinh doanh với chúng tôi. Đó là đối tác kinh doanh của tôi, Peter Kua. Anh ấy là một trong những chiến lược gia khoa học dữ liệu hàng đầu trong nước, hay nói đúng hơn là trong khu vực. Tôi biết mình có lợi thế, bởi vì với việc anh ấy là một chiến lược gia dữ liệu và am hiểu công nghệ về thuật toán, chúng tôi có thể thử phân tích ngược các thuật toán của các mô hình ngôn ngữ lớn. Chúng tôi bắt đầu thử nghiệm với OpenAI, với các mô hình tuyến tính hỗn hợp (LLM), và xây dựng các cơ sở tri thức, và mọi thứ bỗng trở nên rõ ràng, bởi vì trong suốt quá trình tối ưu hóa cho Google, chúng tôi nhận ra rằng những gì chúng tôi học được từ các embedding và LLM này có một số điểm tương đồng với Google mà chúng tôi đang tối ưu hóa.

8:50 Alvin:

Vì vậy, chúng tôi nghĩ, 'Này, tôi đã phát hiện ra một quy luật. Chúng ta có thể làm được điều này.' Thế là chúng tôi đã nghiên cứu rất kỹ cách thức hoạt động của Google. Và bởi vì chúng tôi cũng trực tiếp tham gia xây dựng các giải pháp với các chuyên gia quản lý vòng đời dữ liệu (LLM), nên chúng tôi có thể nhận ra các thuật toán này và biết cách tối ưu hóa chúng. Chúng tôi đã thử nghiệm với các tài sản kỹ thuật số của chính mình và nó đã thành công.

9:20 Richard, BFM:

Được rồi. Trước khi chúng ta tạm nghỉ, tôi và bạn đã nói chuyện trên Marketing Mojo cách đây không lâu, và chúng ta đã đề cập sơ qua về vấn đề này. Nhưng để nhắc lại, khi nói đến "AI first", điều đó thực sự có nghĩa là gì về mặt vận hành đối với doanh nghiệp của bạn? Và tại sao điều đó lại quan trọng trong các chiến lược marketing hiện đại ngày nay?

Alvin:

Ưu tiên AI trước, phải không? Về cơ bản, AI là một yếu tố nhân rộng sức mạnh. Nếu bạn rất thông minh, bạn có thể nhân trí thông minh của mình lên một tỷ lệ phần trăm khổng lồ. Vậy làm thế nào để tận dụng công nghệ này? Một trong những chiến lược chính mà chúng tôi thực hiện cho khách hàng là xây dựng nội dung có cấu trúc SEO. Nhưng khi AI xuất hiện, chúng ta biết rằng AI là một thực thể hoàn toàn khác. Các thuật toán hoạt động khác nhau. Nó phải rất hiệu quả để thu thập nội dung cho các công cụ tìm kiếm. Bây giờ, chúng tôi đã tìm ra một cấu trúc nhất định để tối ưu hóa cho AI. Nhưng làm thế nào để thực hiện điều đó trên quy mô lớn? Chúng tôi bắt đầu sử dụng AI để thực hiện điều đó trên quy mô lớn, và chúng tôi nói, 'Được rồi, hãy làm điều này cho tất cả khách hàng của chúng ta để khi các công cụ AI đến và thu thập nội dung từ trang web của bạn, nó có thể làm điều đó một cách hiệu quả và yêu thích nó đến mức nó sẽ đưa tất cả nội dung của bạn lên đầu các công cụ tìm kiếm. Nhờ lợi thế của chúng tôi trong việc xây dựng cơ sở kiến ​​thức và sử dụng các công nghệ LLM, tại sao chúng ta không tận dụng điều này và giành chiến thắng cho khách hàng của mình?'

11:55 Richard, BFM:

Hãy cùng thảo luận một chút về kỹ thuật tạo trích dẫn bằng AI và logic kinh doanh của nó. Hãy nói về trọng tâm của bạn, đó là trích dẫn bằng AI chứ không chỉ là xếp hạng. Về mặt thương mại, việc hiển thị trích dẫn có thể chuyển đổi thành lợi tức đầu tư (ROI) đo lường được như thế nào cho khách hàng của bạn?

Alvin:

Đó là một câu hỏi hay. Vậy nên, khi chuyển từ SEO sang hành vi tìm kiếm trong tìm kiếm bằng AI, bạn cần hiểu cách SEO hoạt động. SEO dựa trên các thuật toán xếp hạng. Ai đó nhập một cụm từ tìm kiếm, và vì nó chỉ gồm hai hoặc ba cụm từ ngắn, Google không có nhiều ngữ cảnh. Vì vậy, nó phải thu thập càng nhiều thông tin càng tốt, sử dụng thuật toán, tìm kiếm nội dung từ các nhà xuất bản và xếp hạng chúng dựa trên nội dung toàn diện có thể bao quát mức độ liên quan theo ngữ cảnh của một vài từ khóa đó. Bạn xếp hạng nó, và việc xếp hạng dựa trên chuyên môn, uy tín và độ tin cậy. Loại nội dung đó sẽ rất toàn diện và dài. Nhưng bây giờ, với các công cụ trả lời, bạn không chỉ nhập hai hoặc ba từ khóa; bạn thực sự đặt một truy vấn dài, nhiều phần, và đôi khi truy vấn thậm chí có thể dài cả một đoạn văn. Vì vậy, các công cụ trả lời sẽ phân tán các truy vấn của nó dựa trên nhiều thực thể trong truy vấn đó. Nó sẽ phân tán hàng chục truy vấn con và lấy nội dung từ dữ liệu huấn luyện của nó và thông tin mới nhất từ ​​web mở. Đúng vậy, vì vậy khi điều đó xảy ra, nó sử dụng rất nhiều tín dụng, hay nói đúng hơn là mã thông báo. Nếu việc thu thập tất cả nội dung này không hiệu quả, các hệ thống quản lý từ khóa (LLM) sẽ tốn rất nhiều tiền. Vì vậy, bạn cần cấu trúc lại nội dung theo cách khác để tạo điều kiện thuận lợi cho các bot thu thập nội dung một cách hiệu quả. Quay trở lại với nội dung SEO, vốn rất toàn diện. Nếu bạn không cấu trúc nội dung đó đúng cách cho AI, nó sẽ tốn rất nhiều token. Vì vậy, nội dung SEO truyền thống có thể là một điểm yếu đối với các công cụ tìm kiếm. Bây giờ, bạn cần quay lại với nội dung SEO của mình, chia nhỏ nó ra, cấu trúc lại bằng các lược đồ phù hợp và cách thức để cho các bot biết cách xử lý nội dung đó. Khi đó, nó sẽ hiệu quả và các bot sẽ thích nó. Điều này có nghĩa là gì? Một số công ty đã làm SEO trong nhiều năm với nội dung dài và toàn diện, họ có thể đang đối mặt với một điểm yếu khiến các công cụ tìm kiếm khó thu thập nội dung từ họ, và do đó họ không được trích dẫn. Vì vậy, chúng tôi giúp khách hàng của mình cấu trúc lại nội dung SEO truyền thống, cải thiện và làm phong phú thêm nội dung đó để các công cụ tìm kiếm yêu thích nó.

15:20 Richard, BFM:

Vậy làm thế nào để kiếm tiền từ nó? Bạn tính phí theo kiểu, 'hãy đến, chúng tôi sẽ xem xét trang web của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và chúng tôi sẽ báo giá cho bạn vì đã làm tất cả mọi thứ liên quan đến trang web'? Có phải cách thức hoạt động như vậy không?

Alvin:

Nói chung là đúng vậy. Đây là dịch vụ quản lý bao gồm cả chiến lược, tư vấn và thực thi. Không chỉ có chiến lược, tư vấn và thực thi; chúng tôi còn tạo nội dung, làm phong phú hoặc bổ sung nội dung mới cho họ, hoặc đưa ra chiến lược nhóm nội dung và thực hiện giúp họ. Tất nhiên, chúng tôi sẽ lo phần kỹ thuật của website. Đồng thời, phần lớn công việc là giám sát. Giám sát các truy vấn quan trọng nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ tại các vị trí địa lý nhất định. Chúng tôi giám sát tất cả các truy vấn đó, và đâu là các KPI mới cho các nhà tiếp thị, hay nói đúng hơn là các thương hiệu hoặc công ty? Bạn được nhắc đến và trích dẫn bao nhiêu lần bởi các công cụ tìm kiếm? Liệu các trích dẫn hoặc đề cập đó có tích cực không? Bạn có được nhắc đến khi các công cụ tìm kiếm đưa ra câu trả lời không? Và nếu có, mức độ hiển thị so với đối thủ cạnh tranh là bao nhiêu?

16:42 Richard, BFM:

Được rồi. Tôi muốn hỏi bạn một câu hỏi về sự tin tưởng và tính minh bạch. Tôi mới đọc một bài báo gần đây về một nhà báo đã leo lên thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm bằng cách nói rằng anh ta tự tạo ra trang web của riêng mình, viết một bài báo trên trang web đó về việc anh ta là nhà vô địch thế giới ăn xúc xích. Và anh ta cứ tiếp tục tìm kiếm về "nhà vô địch thế giới ăn xúc xích" hay đại loại thế, và dần dần theo thời gian, anh ta bắt đầu xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm với tư cách là nhà báo vô địch thế giới ăn xúc xích, mặc dù tất cả đều là giả. Không có gì là thật cả; đó chỉ là một thử nghiệm xã hội. Liệu có nguy cơ các thương hiệu lợi dụng điều này, và những thương hiệu biết cách thức hoạt động, để chơi trò chơi này không? Liệu điều này có thể xảy ra nếu chúng ta không cẩn thận và thận trọng?

Alvin:

Về mặt tiềm năng thì có. Bởi vì các trang web tìm kiếm thông tin (LLM) lấy nội dung từ internet mở, chúng không biết liệu thông tin đó đúng hay sai, và bạn có thể sử dụng một số kỹ thuật để tạo ra một câu chuyện nhất định. Nhưng nguy hiểm có thể không quá lớn theo nghĩa là bạn có thể thắng trong các công cụ tìm kiếm câu trả lời với những phần nhỏ, mới lạ của cuộc trò chuyện. Chứ không phải những thứ chung chung, phổ quát. Vì vậy, nếu bạn đang nói về một người rất giỏi, người đã thắng nhiều cuộc thi ăn xúc xích, thì đó không phải là điều phổ quát. Đó là một thị trường rất ngách. Vì phân khúc thị trường rất hẹp, nhỏ, nên nó sẽ không gây ra vấn đề lớn. Nhưng nếu bạn biết cách thao túng nó ở những khía cạnh nhất định có thể gây ra vấn đề, thì đúng vậy, nó có thể bị lợi dụng.

18:55 Richard, BFM:

Vì nó có thể thao túng các tin tức, nên nó có thể thao túng đủ loại thứ theo thời gian. Tôi thấy lĩnh vực này rất thú vị. Không đi sâu vào quá nhiều chi tiết bí mật, và bạn không cần phải nêu tên, bạn có thể chia sẻ một vài ví dụ về những khách hàng của bạn đã chuyển đổi thành công từ các chiến lược SEO truyền thống sang khả năng hiển thị được hỗ trợ bởi AI không? Chúng ta đang nói đến loại khách hàng nào?

Alvin:

Tôi muốn thay đổi quan niệm về vấn đề này. Đây không phải là việc chuyển từ SEO sang AEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) hay GEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tạo sinh). Nhìn chung, SEO là một tập hợp con của AEO và GEO. Bạn nhất định phải có kiến ​​thức SEO kỹ thuật cơ bản để thành công trong AEO và GEO. Khi đã có nền tảng SEO đó, việc thực hiện AEO và GEO sẽ dễ dàng hơn nhiều vì phạm vi rộng hơn; bạn chỉ cần làm nhiều việc hơn và theo dõi nhiều thứ hơn.

19:50 Richard, BFM:

Được rồi, điều đó hợp lý. Trước khi chúng ta nghỉ giải lao, khách hàng của bạn đã đưa ra phản hồi gì cho thấy sự cải thiện trong một số chỉ số hiệu suất của họ?

Alvin:

Tất nhiên, rất thường xuyên, khi bạn được nhắc đến rất nhiều trên các công cụ tìm kiếm, thì nếu bạn sử dụng công cụ theo dõi Google Analytics, bạn có thể thấy các nguồn truy cập trực tiếp từ các công cụ tìm kiếm đó. Nhưng khi thương hiệu của bạn được nhắc đến, đôi khi không có liên kết đến nguồn trích dẫn. Đó chỉ đơn thuần là thương hiệu của bạn, và sau đó bạn sẽ thấy sự gia tăng nhận diện thương hiệu. Mọi người tìm kiếm nhiều hơn về thương hiệu của bạn trên Google, hoặc đôi khi đó là lưu lượng truy cập trực tiếp từ việc nhập từ khóa vào trang web của bạn. Bạn sẽ thấy sự gia tăng và cải thiện trong các con số đó.

21:10 Richard, BFM:

Hiện nay, tiếp thị kỹ thuật số đang trở nên, có thể nói là, bão hòa. Hoặc đang dần bão hòa.

Mọi chuyện vẫn luôn như vậy, phải không? Ai cũng cạnh tranh trong lĩnh vực đó. Nhưng đối với bạn, bạn nghĩ lợi thế cạnh tranh nào giúp bạn tự bảo vệ mình so với các công ty, agency marketing khác? Đâu là điểm mạnh duy nhất của công ty bạn?

Alvin:

Vâng, đó là sự chân thực. Chân thực trong việc làm việc xuất sắc cho khách hàng. Không chỉ đơn thuần là, 'đây là những sản phẩm tôi cần, tôi chỉ việc hoàn thành chúng, thế thôi, và tôi muốn nhận phí.' Không, cuối cùng, điều bạn muốn là kết quả cho khách hàng của mình. Và chúng tôi có nguyên tắc liêm chính này: nếu chúng tôi không thể mang lại kết quả cho bạn, chúng tôi sẽ không nhận tiền của bạn. Vì vậy, chúng tôi không ràng buộc bạn bằng hợp đồng 6 tháng hoặc 12 tháng để chúng tôi được an toàn trong sáu tháng và nhận phí trong sáu tháng ngay cả khi chúng tôi không hoàn thành công việc. Vì vậy, một trong những nguyên tắc là, được rồi, nếu trong tháng đầu tiên chúng tôi không hoàn thành đủ, và nếu bạn nghĩ rằng chúng tôi không hoàn thành đủ như đã hứa, hãy chấm dứt hợp đồng với chúng tôi bất cứ lúc nào. Không cần hỏi thêm gì. Vì vậy, không nhiều công ty có thể đáp ứng được điều này. Và chúng tôi giảm thiểu rủi ro cho khách hàng, và chúng tôi đặt trách nhiệm hoàn thành công việc trở lại cho các nhà chiến lược hoặc nhóm của chúng tôi. Vì vậy, họ chắc chắn sẽ cần phải tìm cách để hoàn thành công việc. Vậy nên đây không chỉ là một khuôn mẫu rập khuôn, kiểu như 'được rồi, chúng ta làm thế này, thế kia, và thế nọ'. Không, nếu kết quả không như ý, chúng ta phải thực sự nỗ lực hết sức, phải điều chỉnh lại quy trình, xem xét thêm nhiều yếu tố khác và nghĩ ra những chiến lược khác để đạt được kết quả mong muốn. Đúng vậy, đó chính là sự chân thực mà chúng ta có.

23:02 Richard, BFM:

Và bạn cảm nhận đó cũng chính là ADN của mình.

Alvin:

Đó là ADN, là văn hóa của chúng tôi. Một nét văn hóa khác là chúng tôi tuyển dụng những người giỏi nhất và thông minh nhất, và chúng tôi để họ làm những gì họ muốn miễn là họ mang lại kết quả. Chúng tôi đã làm việc tại nhà, thậm chí không có văn phòng. Chúng tôi đã làm việc tại nhà trong 18 năm qua, tất cả mọi người đều làm việc tại nhà. Growth Pro, chúng tôi bắt đầu khoảng bảy, tám năm trước, và mọi người đều làm việc tại nhà kể từ đó đến nay. Và điều rất thú vị là chúng tôi không đến thăm khách hàng trực tiếp. Vì vậy, khi bạn tính phí hàng trăm nghìn đô la mỗi năm cho một khách hàng, hầu hết các khách hàng tôi thậm chí chưa từng gặp mặt.

23:50 Richard, BFM:

Tôi muốn công việc của bạn.

Alvin:

Vì vậy, nhiều công ty cảm thấy điều đó thật khó tin. Ngay cả trong giai đoạn thuyết trình và các thủ tục khác, chúng tôi cũng không đến tận nơi khảo sát. Mọi thứ đều được thực hiện qua các cuộc gọi Zoom và WhatsApp, và chúng tôi đã làm như vậy trong suốt bảy hoặc tám năm qua. Một số khách hàng đã hợp tác với chúng tôi nhiều năm, thậm chí chúng tôi còn chưa từng gặp mặt họ.

23:18 Richard, BFM:

Khách hàng của bạn có trụ sở tại Malaysia không? Họ đến từ khu vực nào, hay quốc tế?

Alvin:

Chủ yếu là khách hàng Malaysia, nhưng chúng tôi cũng có rất nhiều khách hàng từ Trung Quốc vì các nhà sản xuất đó, chúng tôi có một công ty niêm yết công khai từ Trung Quốc, họ sản xuất bo mạch PCB, và chúng tôi giúp họ mở rộng ra toàn cầu. Rất nhiều khách hàng ở Malaysia là các tập đoàn, các công ty lớn, các công ty bảo hiểm, và tất cả những thứ tương tự. Và tất nhiên, các công ty thương mại điện tử từ Anh, từ Mỹ, các công ty SaaS từ Mỹ, và tất cả những thứ khác.

24:48 Richard, BFM:

Tôi chỉ muốn hỏi về khía cạnh hậu cần của việc đó, vì khi tôi hình dung các công ty bảo hiểm đến nói chuyện với anh về việc hỗ trợ trang web của họ, tôi không nghĩ họ sẽ muốn gặp anh để trao đổi. Anh sẽ nói thế nào, kiểu như: "Không, đây là nguyên tắc của chúng tôi, đây là cách chúng tôi làm việc. Anh có thể chấp nhận hoặc từ chối." Anh có thể nói như vậy một cách lịch sự được không?

Alvin:

Vì vậy, bạn phải thể hiện rõ chuyên môn của mình. Và bạn phải chứng minh rằng bạn có thể làm mọi việc tốt hơn bất kỳ ai khác, và không có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường có thể làm được những gì bạn làm. Và khi bạn có thể chứng minh điều đó, thì chúng ta không cần phải làm tất cả những việc hào nhoáng, chiêu đãi khách hàng nữa. Cuối cùng, họ biết rằng họ không thể tìm thấy ai làm tốt hơn bạn. Họ sẽ tìm đến chúng ta.

25:45 Richard, BFM:

Bạn thường thể hiện cho họ thấy điều gì để nói, "Đây là những gì chúng tôi có thể làm cho bạn"? Bạn cung cấp cho họ những hình ảnh, số liệu nào để nói với họ, "Này, bạn biết đấy, đây là cách chúng tôi có thể giúp bạn từ vị trí này đến vị trí kia"?

Alvin:

Về cơ bản, đó là tiếp thị nội dung. Chúng tôi bắt đầu với một nhóm doanh nhân nhỏ ở Malaysia. Chúng tôi bắt đầu đăng tải các nghiên cứu điển hình. Và các nghiên cứu điển hình của chúng tôi không chỉ đơn thuần là "Hãy mua sản phẩm của tôi, mua dịch vụ của tôi, chúng tôi rất tốt." Không, điều chúng tôi làm là chụp rất nhiều ảnh màn hình thực tế, tất nhiên là chúng tôi đã ẩn danh thông tin, ảnh màn hình thật, và sau đó chúng tôi đi sâu vào chi tiết trước và sau, các con số chính xác được chứng minh bằng ảnh chụp màn hình, và hầu hết mọi chiến lược hoặc chiến thuật thực hiện đều được trình bày dưới dạng gạch đầu dòng. Về cơ bản, chúng tôi đang chia sẻ toàn bộ bí quyết.

26:45 Richard, BFM:

Bí quyết thành công của bạn.

Alvin:

Đúng vậy, đó chính là bí quyết. Và chúng tôi thực hiện việc này gần như mỗi tuần trong nhiều năm qua. Nếu bạn truy cập trang web của chúng tôi, bạn sẽ thấy chúng tôi có hơn 100 nghiên cứu điển hình về loại hình này, và tôi tin rằng chúng tôi là một trong những đơn vị có số lượng nghiên cứu điển hình nhiều nhất trên thế giới về SEO, với hình ảnh chụp màn hình thực tế và các bằng chứng khác. Vì vậy, tất nhiên, mức độ tự tin của chúng tôi là rất cao bởi vì đó chỉ là sự nhất quán, nhất quán và nhất quán.

27:10 Richard, BFM:

Chúng ta bắt đầu cuộc trò chuyện này bằng việc anh kể cho tôi nghe về việc anh đã mất tất cả mọi thứ. Tôi muốn quay lại thời điểm đó và xem xét tình hình hiện tại của chúng ta. Hãy nói về doanh thu. Khi nói về tiền bạc, hiện tại doanh nghiệp đang ở đâu về quy mô và cơ cấu doanh thu? Anh đã tự lực cánh sinh hay huy động vốn để đạt được vị trí hiện tại? Và câu hỏi cuối cùng là, doanh thu của anh đang ở đâu?

Alvin:

Vì vậy, về doanh thu, tất nhiên chúng tôi không đạt được hơn 10 triệu đô la một năm, không hơn. Và chúng tôi đang cố gắng hướng tới mục tiêu đó và cải thiện hơn nữa. Đúng vậy, tất nhiên đây là một ngành dịch vụ, nhưng đồng thời chúng tôi cũng đã xây dựng một mảng công nghệ. Chúng tôi đã xây dựng cái mà chúng tôi gọi là bản sao AI của công ty mình. Cốt lõi, chiến lược, chiến thuật, tất cả đều được tích hợp vào một tác nhân AI, và đó là nơi chúng tôi đã xây dựng. Đó là nơi chúng tôi nghĩ rằng mình có thể phục vụ thị trường toàn cầu trên quy mô lớn bằng công nghệ. Vì vậy, chúng tôi vừa mới ra mắt nó, đang sử dụng cho tất cả khách hàng của mình, và nó được bản địa hóa bằng tất cả các ngôn ngữ địa phương trong khu vực. Nếu mọi thứ diễn ra suôn sẻ, thì đó có thể là một nguồn tạo doanh thu lớn. Bởi vì về cơ bản, bạn không thể mở rộng quy mô bằng nguồn nhân lực. Bạn không thể mở rộng quy mô toàn cầu bằng nguồn nhân lực. Bạn có thể mở rộng quy mô bằng công nghệ, và đó là chương tiếp theo của công ty.

28:48 Richard, BFM:

Và đó là điều tôi định hỏi bạn, bạn biết đấy, để theo kịp tốc độ áp dụng nhanh chóng của công nghệ tiếp thị, thách thức lớn nhất về mặt vận hành mà bạn đang phải đối mặt là gì? Đó là làm sao để giữ cho hoạt động kinh doanh phù hợp với những thay đổi về tìm kiếm bằng AI, bởi vì chúng ta thường không biết điều gì sẽ xảy ra từ tuần này sang tuần khác.

Alvin:

Vì vậy, thách thức lớn nhất sẽ là sự linh hoạt và khả năng ứng biến để thích ứng với tốc độ thay đổi nhanh chóng diễn ra mỗi ngày. Trong thế giới khởi nghiệp công nghệ, có một câu nói thế này... ai đó từng nói rằng, "Xây dựng một công ty khởi nghiệp công nghệ giống như nhảy xuống vực và cố gắng lắp ráp dù trước khi chạm đất." Vì vậy, chúng tôi áp dụng nguyên tắc tương tự, mặc dù chúng tôi là một dịch vụ quản lý cho Growth Pro, chúng tôi tập trung nhiều hơn vào nguồn nhân lực, nhưng chúng tôi di chuyển với tốc độ của công nghệ, phải không? Xây dựng bản sao AI của công ty chúng tôi, về cơ bản chúng tôi là một công ty công nghệ chính hiệu, và chúng tôi phải di chuyển với tốc độ đó.

29:59 Richard, BFM:

Vậy câu hỏi cuối cùng của tôi dành cho anh, Alvin, trước khi tôi tạm biệt anh hôm nay. Sau gần bảy năm kể từ khi anh bắt đầu hành trình này, sự phát triển tiếp theo của anh sẽ như thế nào? Và khi nào anh nghĩ rằng, 'Tôi đã đạt được những gì mình cần đạt được với dự án này'?

Alvin:

Được rồi, với tôi thì không có mục tiêu cuối cùng nào cả. Về cơ bản, điều tôi đang cố gắng làm là xây dựng một hệ sinh thái nơi những người tài giỏi có thể phát triển mạnh mẽ trong khu vườn mà chúng ta đã tạo ra, và đó là một điều tuyệt vời bởi vì chúng ta thu hút những người giỏi, mang đến cho họ sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, và làm những việc có ý nghĩa và mục đích, phải không? Và chúng ta đối xử tốt với họ. Vì vậy, mọi thứ đều rất nhân văn, và lý do tại sao chúng ta không có hợp đồng với khách hàng là vì chúng ta không muốn những khách hàng độc hại chi phối cách làm việc của nhóm mình. Vì vậy, hầu hết thời gian, ngay cả khi có hợp đồng trị giá 100 hoặc 200,000 đô la được đưa ra, chúng ta vẫn từ chối hợp đồng đó vì khách hàng đó độc hại đối với môi trường và văn hóa của chúng ta. Vì vậy, chúng ta muốn xây dựng một công ty để những người tốt có thể phát triển mạnh mẽ, đó là một nền văn hóa và công ty rất nhân văn.

31:20 Richard, BFM:

Tuyệt vời. Alvin, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dành thời gian nói chuyện với tôi hôm nay.

Alvin:

Cảm ơn rất nhiều vì cơ hội này.